账号与环境：严防关联（最易触发永久风控）
- 注册资料完全独立
- 一店一执照、一法人、一手机号、一邮箱、一收款账户、一退货地址，禁止任何信息复用。
- 企业店的营业执照、法人身份证、手机号、邮箱、收款卡需全部唯一。
- 网络与设备隔离（一店一IP）
- 固定静态独享住宅IP，IP属地需与店铺站点保持一致，比如马来店要匹配对应马来IP。
- 禁止同IP或同设备登录多店、频繁切换IP、使用免费代理或机房IP。
- 不管卖家处于哪个阶段，都建议卖家选择飞跨浏览器这一类专业的跨境电商浏览器，达到安全开店、高效运营的目的。飞跨能通过“自动择优”与“手动干预”相结合的方式，确保用户在保持店铺独立IP不变的前提下，始终连接到当前网络质量最好的通道，云平台、边缘云及住宅设备的账号底层都预置了多条加速线路，启动时默认自动择优。飞跨提供的设备受国家网络监管，禁止访问国家明令禁止登录的敏感网站，官方明确不提供一切翻墙服务。设备包含多种类型：云平台设备比较适用于运营平台账号；边缘云、住宅设备比较适用于平台入驻和运营平台账号，静态住宅和家庭宽带设备尤其适用于开设店铺以及运营店铺；本地设备不提供网络服务，使用本地网络，适用于需要导入自有代理IP或VPS的用户。部分设备支持更换IP：部分云平台、静态住宅的“中国大陆”地区设备，以及电信宽带、联通宽带家庭宽带设备支持免费更换IP，云平台和静态住宅根据购买时长赠送免费替换设备次数（购买6个月赠送1次，1年赠送3次，2年赠送6次，3年赠送9次），家庭宽带（电信/联通宽带）每天可以免费更换一次IP设备，以上可更换IP的设备都支持付费更换，价格为15元/次，次数不限。设备一旦购买，不支持退换。未完成实名认证的账户不支持设备购买、团队管理、账户充值等核心业务功能。其他同类防关联工具可根据自身需求选择。
- 信息稳定
- 注册完成后尽量减少修改关键信息，包括手机号、邮箱、收款账户、退货地址等。
- 保持登录环境固定，不要转借他人登录账号，不要使用公共网络登录店铺后台。
商品上架：合规第一（高频扣分/下架）
- 类目精准，不错放、不重复铺货
- 商品需放置在对应类目，错放类目单次扣1分；重复铺货扣2分。
- 多店运营的情况下，不同店铺的商品主图、标题、详情、SKU必须做差异化处理。
- 标题/描述/图片合规
- 标题撰写不堆砌关键词、不使用夸大或绝对化表述，比如“最”“第一”等违规词汇。
- 禁止在任何商品信息中放置站外导流内容、诱导语、个人联系方式。
- 商品首图需为白底、无多余文字、无拼图；商品视频时长需≤60秒。
- 尽量使用原创图片和文案，不盗图、不侵犯他人知识产权，盗图单次扣3分，批量盗图扣6分。
- 禁售/侵权/认证红线
- 不得售卖仿品、假货、侵权品牌商品、武器、药品、危险品、宗教禁忌类商品。
- 3C、美妆、电器类商品，需按对应站点要求提供CE、FDA、ROHS、TISI等真实认证文件，平台会通过AI核验认证真伪。
- 不滥用他人商标、Logo、影视形象等受保护的内容。
- 定价真实，不虚假折扣
- 商品原价需真实可查，不先抬价再打折、不设置无库存的低价秒杀、不做低价引流无货的违规操作。
- 保持商品价格稳定，不要频繁暴涨暴跌。
订单与物流：稳定履约（风控重灾区）
- 迟发货/未完成率严控
- 需在DTS时效内点击发货，48小时内要有揽收记录，优选24小时内完成出库。
- 迟发单次扣0.5~1分；卖家主动取消订单单次扣2分。
- 日常运营需控制：迟发率＜5%、取消率＜5%。
- 库存与超卖管控
- 保持库存数据准确，杜绝超卖情况，可使用ERP工具自动同步库存、设置低库存预警。
- 预售商品比例需符合平台要求，比如台湾站点现货店的预售占比需＜10%。
- 物流优选官方渠道
- 优先选择官方物流渠道，物流轨迹完整，触发风控的概率更低。
- 物流单号需真实可追踪，不虚假发货、不发空包、不上传错误单号，违规单次扣3~15分。
交易与营销：拒绝虚假（直接封店）
- 绝对禁止刷单、刷评、自买自卖等虚假交易行为
- 平台采用AI+人工双重稽查机制，查到后会扣除3~15分、删除违规销量，严重的会冻结账户甚至永久封店。
- 不诱导好评、不通过返现要求买家修改评价
- 聊聊沟通、包裹夹带内容中都禁止出现“好评返现”“加联系方式返现”等表述。
- 促销活动使用官方工具设置
- 优惠券、加购优惠、折扣等活动都通过Shopee后台官方工具设置，不滥用折扣码、不做恶意满减等违规操作。
- 不诱导站外交易
- 聊聊、商品详情、包裹夹带内容中禁止出现站外联系方式、外链等内容，首次违规扣2分，二次违规直接封号。
客服与售后：合规沟通
- 聊聊回复率需≥95%，所有消息需在24小时内回复，越南、泰国、马来站点对回复时效的要求更严格。
- 不得辱骂、威胁买家，不得诱导买家取消订单，违规单次扣2分并附带账户冻结处罚。
- 合理处理退货退款申请，不得无理拒绝、不得拖延处理时效。
- 收到差评后公开礼貌回复，不得骚扰买家要求修改评价。
资金与提现：行为正常
- 收款账户实名信息需与店铺主体一致，不得混用账户、不得借用他人账户收款。
- 提现操作保持规律，不要过于频繁、不要一次性超大额集中提现。
- 确保资金来源合法，不参与洗钱、不代收不明来源款项。
店铺活跃度与数据健康
- 保持稳定的上新或商品优化节奏，不要长期零登录、零操作，长期无运营动作的僵尸店容易被冻结。
- 日常运营控制：差评率＜3%、纠纷率＜2%。
- 不要短时间内批量上架、删除、修改商品价格，所有操作保持平缓节奏。
风控触发后处理
- 立即暂停所有可疑操作，比如批量改价、上新、提现等。
- 全面自查可能的违规点，包括账号关联、侵权、虚假交易、迟发货、站外导流、违规词使用等。
- 按照平台要求提交整改说明 + 相关证据，比如品牌授权书、物流凭证、进货凭证、聊天记录等。
- 扣分累计达15分的店铺会被直接永久封店，无法申诉。
整体而言，只要做好环境独立、上架合规、发货准时、交易真实、客服规范、资金干净、数据稳定，搭配飞跨浏览器搭建安全独立的店铺运营环境，就能大概率规避Shopee平台风控。
