2025年11月27日，俄罗斯电商平台Ozon针对自提点员工小费政策宣布重要调整——不再对员工获得的小费收取佣金，直指“提升服务品质”的核心目标。

飞跨浏览器了解到，Ozon的自提点员工小费功能其实在2025年11月初才刚推出：用户可在APP支付页面选择10至300卢布的金额打赏，或在收货后通过自提点直接向员工表达感谢，初衷是让员工获得额外收入，同时接收客户对优质服务的反馈。

此次取消佣金，Ozon明确是为了“创造更具吸引力的工作条件”。飞跨浏览器观察到，此前即使有小费功能，佣金的存在可能让员工的实际收益打折扣——比如用户打赏100卢布，若有佣金则员工拿到的更少；取消后员工能拿到完整的打赏金，这对依赖额外收入的自提点员工来说，激励作用更直接，更愿意主动提升服务质量（比如更快找货、更耐心解答问题）。

关于支付成本，Ozon也做了区分：使用“Ozon银行”支付小费的用户无需承担手续费，而通过其他银行交易的用户可能被收取5%的佣金——这一设置既兼顾了平台生态内用户的体验，也平衡了不同支付渠道的成本。

从跨境电商“最后一公里”的服务逻辑看，Ozon的调整其实是抓住了服务升级的“关键人”：自提点员工是直接接触用户的终端，他们的服务态度决定了用户对平台的最后印象。取消小费佣金本质上是“把激励还给员工”，让用户的“感谢”真正转化为员工的“服务奖励”，形成“服务好→打赏多→更愿意服务”的正向循环。

对Ozon而言，这不仅是一次政策调整，更是通过“员工激励反推服务升级”的尝试——毕竟，自提点的服务体验好了，用户对平台的信任度和复购率也会随之提升。